메신저9 봇, 메신저, 그리고 고객 서비스의 미래 1970년대, CFO가 CEO만큼 영향력이 막강했을 때, 기업들은 화난 고객들이 제대로 된 보상을 쉽게 받지 못하게 할 방법을 고안해냈습니다. 그것은 바로 자동응답 시스템이었습니다. 이 복잡하고 융통성 없는 정책으로 회사는 불만 있는 고객들에게 아주 적은 보상만 지불하면 됐었습니다. 그리고 이 시스템은 소셜 미디어가 등장하기 전까지 유효했습니다. 소셜 미디어는 모든 평범한 사람들을 사회에서 아주 영향력 있는 시민 계급으로 격상시켰고, 그들이 기업의 재화나 서비스에 만족하지 못했을 때, 결코 회사는 그것을 무시할 수 없게 되었습니다. 지난 달에 열린 페이스북 개발자 컨퍼런스인 F8 2016에서 페이스북은 비즈니스들이 소비자들과 소통할 수 있는 메신저 봇을 발표했습니다. 하지만 과연 채팅이나 문자메시지로 원.. 2016. 5. 8. 페이스북 메신저, 그룹 통화 기능 추가 페이스북 메신저의 최신 버전이 설치되어 있는 모바일 이용자들은 오늘로부터 24시간 내로 안드로이드와 iOS에서 그룹 VoIP 통화 서비스를 이용할 수 있습니다. 폰 아이콘을 탭하면, 기존에 생성되어 있는 그룹 채팅 멤버 중 통화하기 원하는 멤버를 선택할 수 있으며 동시에 통화요청이 가게 됩니다. 수신자가 통화를 놓쳤다 하더라도 통화가 지속되는 동안에는 언제든지 폰 아이콘을 탭하여 통화에 참여할 수 있습니다. 동시에 통화 가능한 인원은 최대 50명입니다. 페이스북은 VoIP 서비스를 2013년에 시작하였고 정식 1대1 통화 기능은 2014년 4월에 업데이트 되었습니다. 그 다음해에 마크 주커버그가 발표하길, 전세계적으로 발생하는 모바일 VoIP 통화 중 메신저가 10 퍼센트를 차지하고 있다고 밝혔습니다. .. 2016. 4. 21. 페이스북 메신저, 스포티파이와의 제휴로 음악 공유 서비스 개시 우버와의 콜라보레이션에 이어 페이스북 메신저는 음악 공유 앱인 스포티파이(Sportify)와의 제휴를 통해 음악 공유 서비스를 개시했습니다. 페이스북 메신저 앱 내에서 스포티파이를 선택하면 스포티파이 앱으로 전환이 됩니다. 이 앱에서 공유하고 싶은 음악, 아티스트 또는 재생목록을 선택하면 다시 메신저로 전환이 되며, 공유하고 싶은 친구를 선택하는 것으로 공유가 완료됩니다. 페이스북은 스포티파이와의 제휴로 스포티파이 유저들을 끌어들이게 되어 좀 더 두터운 이용자층을 확보할 수 있게 되었습니다. 이는 플랫폼 락-인(lock-in)효과를 가져다 줄 것입니다. 또한 스포티파이는 그들 브랜드의 홍보효과를 톡톡히 누리게 될 것입니다. 기사원문: http://goo.gl/BzCQuz 무단 복사 및 배포 금지 유용한 .. 2016. 3. 4. 왓츠앱, 문서 공유 기능 추가 최근 이용자 수 10억 명을 달성한 모바일 메신저 왓츠앱이 문서 공유 기능을 추가했습니다. 이용자들은 문서 공유 옵션에서 구글 드라이브, 드롭박스, 아이클라우드 드라이브 등의 클라우드 서비스에 보관된 파일을 선택할 수 있습니다. 하지만 안타깝게도 아직은 PDF 파일만 선택할 수 있고 파일을 받는 상대방도 최신 버전으로 업데이트 해야만 공유가 가능합니다. 문서 기능 추가는 단순한 업데이트가 아닙니다. 왓츠앱은 소비자와 기업간의 커뮤니케이션이 될 것이라는 목표를 밝힌 적이 있습니다. 문서 공유 기능은 비즈니스 친화적인 기능이므로 이러한 목표를 달성하기 위한 초석이 될 수 있습니다. 이 기능은 iOS와 안드로이드에서 현재 사용할 수 있고, 아직 윈도우 폰에는 적용되지 않았습니다. 기사 원문: http://go.. 2016. 3. 3. 스카이프의 동영상 메신저 퀵(Qik), 서비스 종료 마이크로소프트의 비디오 메시징 앱인 스카이프 퀵(Qik)이 서비스 종료를 하게 되었습니다. 이 앱은 2014년 가을에 출시되어, 여러 기능을 제공하는 스카이프 앱과 달리 단순히 비디오 메시지를 보내는 기능에만 집중한 앱이었습니다. 퀵 이용자들은 앱 내에서 바로 영상을 녹화하여 친구나 가족들에게 전송할 수 있었고, 보내고 받은 영상들은 별도로 저장되어 앱 내에서 다시 보기 할 수 있었습니다. 하지만 이러한 기능은 스카이프에도 도입되기 시작했습니다. 게다가 스카이프에는 동영상 필터 등의 더 재미있는 기능까지 추가되기에 이르렀습니다. 또한, 퀵은 모바일 유저들에게 전혀 주목받지 못했습니다. 앱 애니(App Annie)에 따르면 퀵은 iOS 앱 스토어의 소셜 네트워킹 카테고리에서 350위를 차지하고 있고, 구글.. 2016. 2. 23. 페이스북 메신저, SMS와의 통합을 추진중 페이스북은 SMS 기반의 대화를 모바일 버전 메신저 앱과 통합하는 기능을 테스트하는 중이라고 밝혔습니다. 메신저의 옵션에서 이 기능을 선택할 수 있게 되어 있고, 옵션을 활성화 하면 대화 입력 창에 "Write an SMS message" 문구가 표시됩니다. 또한 보낸 메시지는 보라색 바탕의 말풍선으로 보이게 됩니다. 기존의 페이스북 메시지는 파란색이었습니다. 사실 메신저 앱은 초기에는 기존 SMS를 대체하기 위한 앱으로 개발되었습니다. 하지만 2013년에 페이스북은 이 앱의 컨셉을 바꾸기로 결정했습니다. 페이스북 친구의 전화번호가 없어도 대화를 나눌 수 있도록 바뀐 것이죠. 그래서 메신저 앱 사용자들 간에만 대화가 가능하게 되었습니다. 동시에, 원래 있던 SMS 기능은 빼 버리고 2014년에는 메신저 .. 2016. 2. 12. 이전 1 2 다음
